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多渠道接入，全面覆蓋

涵蓋網頁在線客服、微信客服、APP客服、小程序客服、視頻客服、移動客服端等渠道。

自然語言理解，意圖識別

能夠解析和理解用戶輸入的自然語言，能夠對句中的關鍵詞、同義詞、錯別字、核心業務等進行智能語義識別，正確理解客戶意圖，提供準確的服務和回答。

上下文關聯交互，多輪對話

支持與用戶進行連續的多輪交流，深入了解用戶需求，記住之前的對話內容，保持交流的連貫性和邏輯性。

問題引導，精準服務

當客戶提問較為模糊，未能準確識別客戶提問意圖，系統將以菜單形式提供相關問題選項，客戶進一步明確問題后，給予相應答案，精準回答和服務。

機器人自主學習，智能優化

通過智能學習模塊，機器人可自動學習到訪客的不同問法，并將問法歸類到對應標準問題和對應答案，下一次準確回答訪客問題。

人機協同，提升效率

機器人解決不了的問題轉在線人工客服

人工座席可查看文本機器人溝通記錄

人工客服過程中針對匹配關鍵詞自動回復

更專注、結合行業應用場景的整體解決方案

深耕場景需求、方案量身定制