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    客戶關(guān)系管理部門的主要職責(zé)是在市場部門的配合下設(shè)計、執(zhí)行客戶忠誠度計劃，并控制客戶忠誠度計劃項目的進度來提高客戶的忠誠度，提高客戶回頭率和提高客戶關(guān)系，同時進行數(shù)據(jù)分析，挖掘客戶的購買能力進行升級銷售和交叉銷售。
客戶關(guān)系管理專員職能
·通過數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析進行客戶確認和客戶細分。
·在系統(tǒng)部門的協(xié)助下，維護數(shù)據(jù)庫，并保證隨著業(yè)務(wù)要求的變化和發(fā)展，新數(shù)據(jù)能夠及時被添加.
·計劃、組織并實施任何客戶挽留計劃、日標客戶計劃、客戶建議會、客戶滿意度調(diào)查和其他忠誠度計劃。
·跟蹤客戶流失率，并進行客戶流失率分析。定期向總裁和客戶服務(wù)總監(jiān)提交分析報告。此外，客戶關(guān)系部應(yīng)與銷售和市場、技術(shù)部合作盡可能降低客戶流失率。
·負責(zé)客戶投訴的分析及流程改造及跟蹤。