&

久一久wwI91下载I日韩免费高清视频I免费黄色a网站I亚洲免费成人I97在线视频免费I欧美成人在线免费I亚洲成人麻豆I国产日韩中文字幕I琪琪色在线观看I狠狠婷婷Ijjzz国产视频I亚洲最大AV网站I日日草视频

京東方科技集團股份有限公司

發(fā)布時間: 2019/10/11

企業(yè)介紹
 
BOE（京東方）是中國大陸液晶顯示產業(yè)的先行者和領導者。
京東方科技集團股份有限公司（BOE）創(chuàng)立于1993年4月，是一家為信息交互和人類健康提供智慧端口產品和專業(yè)服務的物聯(lián)網公司。核心事業(yè)包括端口器件、智慧物聯(lián)、智慧醫(yī)工三大領域。
2018年前三季度BOE（京東方）實現(xiàn)營業(yè)收入694.64億元；歸屬上市公司股東凈利潤33.75億元。
根據(jù)全球市場調研機構IHS數(shù)據(jù)顯示，2018年前三季度，BOE（京東方）智能手機液晶顯示屏、平板電腦顯示屏、筆記本電腦顯示屏、顯示器顯示屏、電視顯示屏等五大應用領域出貨量均位列全球第一。
 
業(yè)務痛點
 
現(xiàn)代企業(yè)數(shù)據(jù)中心有著IT集中、業(yè)務復雜、用戶量大的典型特殊，傳統(tǒng)IT服務臺的一兩臺熱線電話已經不能滿足有效的對外服務支持，所以京東方選擇在數(shù)據(jù)中心內部建設呼叫中心，作為信息服務的總接口，并建設了一支科技型客服團隊。
 
解決方案
 
建立一套完善的IT 運維呼叫系統(tǒng)，實現(xiàn)電話的接入及交換功能、電話和計算機集成功能、用戶來電管理及監(jiān)控功能、坐席操作功能、輔助功能、報表統(tǒng)計以及電話實時錄音等功能。
 
實施效果
 
為用戶提供快捷高效的個性化服務。建立呼叫中心系統(tǒng)以后，用戶服務前臺系統(tǒng)與后臺支持系統(tǒng)的資源有機整合，能夠使與用戶相關的資源，信息資源都能在呼叫中心平臺的統(tǒng)一協(xié)調下成為一個整體為用戶提供個性化服務。
樹立統(tǒng)一的服務形象。通過呼叫中心將分屬各職能部門為用戶提供的服務，集中在一個統(tǒng)一的 “窗口”，最終實現(xiàn)一個電話解決用戶所有的問題。促進服務單位改善內部管理，提高人員工作效率，實現(xiàn)經濟效率與社會效率的完美統(tǒng)一。
提高工作效率利用智能服務平臺可以向用戶提供各類信息查詢、業(yè)務咨詢及受理。之恩智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)可以將單位員工從繁瑣復雜的日常工作中解放出來，去處理更復雜、直接和用戶打交道的業(yè)務，提高工作效率和工作質量。