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     目前還是有大部分的企業(yè)是通過電話營銷來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長的，然而普通的電話只是能實(shí)現(xiàn)通話，但還是需要手動(dòng)撥號(hào)，而且缺乏客戶電話管理的功能，這明顯不能夠滿足越來越激烈的市場競爭。
    呼叫中心的發(fā)展明顯改變這種局面，外呼型呼叫中心的出現(xiàn)可以更好的幫助企業(yè)抓住每一個(gè)營銷的機(jī)會(huì)，幫助企業(yè)達(dá)成銷售目標(biāo)。
外呼型呼叫中心可以從事各種各樣的應(yīng)用，如市場調(diào)查、資料核對(duì)、客戶關(guān)懷、回訪、電話營銷、活動(dòng)通知、賬款催收等。外呼業(yè)務(wù)是一個(gè)"主動(dòng)型"的服務(wù)，對(duì)于電話營銷部門來說，變被動(dòng)為主動(dòng)，挖掘更多的潛在客戶，大大提高了外呼人員的工作效率。
    實(shí)施外呼型呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢：
    1 、區(qū)別與傳統(tǒng)的電話，幫助企業(yè)免去人工撥號(hào)的繁瑣，可以大大節(jié)省撥號(hào)的時(shí)間；
    2、與CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)結(jié)合，記錄客戶的資料、溝通歷史；
    3、呼叫中心主管可以對(duì)呼叫中心監(jiān)控座席員的通話質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控；
    4、呼叫中心電話錄音系統(tǒng)對(duì)通話記錄進(jìn)行錄音，幫助業(yè)務(wù)人員提高談判技巧和業(yè)務(wù)水平；
    5、營銷型呼叫中心可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)員工撥打、接聽電話數(shù)量、通話時(shí)長，可以實(shí)時(shí)了解銷售人員的銷售過程，方便管理層對(duì)銷售人員的KPI考核。
    6、客戶資源是銷售部門的重要資源，但銷售部是人員流動(dòng)頻繁的部門，很容易造成客戶資源的流失，但呼叫中心可以有效減少客戶資源的流失。
    7、有外呼型呼叫中心信息系統(tǒng)的支撐，可以大大避免客戶資源重復(fù)跟進(jìn)。
外呼型營銷呼叫中心系統(tǒng)功能分析：
    1、預(yù)測外撥系統(tǒng)：預(yù)測撥號(hào)和撥號(hào)監(jiān)測企業(yè)的原始客戶信息存在不少錯(cuò)誤號(hào)碼、空話并過濾掉，使業(yè)務(wù)不必把大量精力浪費(fèi)在撥號(hào)上。
    2、彈出產(chǎn)品營銷腳本和產(chǎn)品詳細(xì)資料，營銷員可以根據(jù)腳本資料與客戶進(jìn)行溝通，推銷產(chǎn)品。
    3、通話錄音，作為外呼型呼叫中心，電話錄音功能必不可少，因?yàn)闋I銷營銷人員一般都是外呼大量的電話，主動(dòng)跟客戶進(jìn)行溝通，通話質(zhì)量的內(nèi)容和質(zhì)量都是很重要的，方便銷售人員回聽，突破銷售瓶頸。而在遇到一些糾紛是，通話錄音還可以成為取證的關(guān)鍵。
    4、話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，這是電話營銷員KPI考核中的一項(xiàng)基本考核，當(dāng)營銷員出單減少時(shí)，還可以幫助營銷員找找原因。
    5、CRM客戶管理系統(tǒng)，包括基本信息、客戶標(biāo)識(shí)、黑名單等管理，營銷員可以通過該功能模塊管理自己的客戶資源，通話記錄、通話結(jié)果記錄、有效避免因人員來流動(dòng)造成的客戶資源的流失。
    6、業(yè)務(wù)報(bào)表功能：可按座席、小組、項(xiàng)目按時(shí)間段生成各種營銷業(yè)務(wù)報(bào)表，便于座席員了解自己的工作成績，產(chǎn)品經(jīng)理及時(shí)發(fā)現(xiàn)營銷過程中出現(xiàn)的問題，同時(shí)也給管理人員提供必要的管理和考核依據(jù)。