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     企業(yè)該如何選擇呼叫中心？這應(yīng)該是絕大多數(shù)企業(yè)在選擇呼叫中心建設(shè)時(shí)所提出來(lái)的疑惑。企業(yè)選擇呼叫中心不僅要適合企業(yè)的發(fā)展，而且價(jià)格還不能超出預(yù)算，筆者認(rèn)為，要在這兩者之間平衡，就應(yīng)該選擇經(jīng)驗(yàn)豐富，產(chǎn)品性能穩(wěn)定的高性?xún)r(jià)比的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商。而從事呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)十多年，具備強(qiáng)大的研發(fā)隊(duì)伍的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)商聚星源科技就是最佳的選擇。
    選擇呼叫中心首先要明確選擇呼叫中心的模式，一般分為三種模式，自建呼叫中心，托管呼叫中心，外包呼叫中心。
自建型呼叫中心主要是企業(yè)采購(gòu)呼叫中心系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備，并根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況選配或定制業(yè)務(wù)系統(tǒng)，或者采用自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接。自建型呼叫中心符合標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目建設(shè)模式，是目前應(yīng)用最廣、信息最安全的一種模式。
    托管型呼叫中心是指用戶(hù)并不購(gòu)買(mǎi)呼叫中心平臺(tái)，將平臺(tái)委托給托管呼叫中心運(yùn)營(yíng)商，與平臺(tái)相關(guān)的系統(tǒng)軟硬件設(shè)備、線(xiàn)路、接入號(hào)碼等完全由托管商負(fù)責(zé)，一般通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程方式為企業(yè)用戶(hù)提供服務(wù)內(nèi)容，用戶(hù)只負(fù)責(zé)人員管理、客戶(hù)管理與業(yè)務(wù)開(kāi)展，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行登錄和通話(huà)。相對(duì)租用型呼叫中心而言，企業(yè)的參與度又減少了一些，將接入線(xiàn)路、接入號(hào)碼、機(jī)房設(shè)備也改成一種服務(wù)租用獲得。
    外包型呼叫中心模式：企業(yè)將呼叫中心設(shè)備、人員、管理等所有相關(guān)事項(xiàng)都整體外包給另外一個(gè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)企業(yè)，呼叫中心運(yùn)營(yíng)企業(yè)整體負(fù)責(zé)企業(yè)外包出來(lái)的這塊業(yè)務(wù)，包括設(shè)備、場(chǎng)地、人員以及培訓(xùn)、管理等等。
    目前這三種模式中自建型呼叫中心已經(jīng)得到了廣大企業(yè)的認(rèn)同，并一致認(rèn)為信息最安全、人員非常易于管理。
三種建設(shè)呼叫中心的模式優(yōu)劣如下，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)決定選擇哪一種模式。
    自建型：自建型呼叫中心可以針對(duì)企業(yè)的需求靈活組網(wǎng)布置座席，充分利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與呼叫中心進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接，并與用戶(hù)實(shí)現(xiàn)通話(huà)。
    自建型呼叫中心可以很好的與自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，保證了數(shù)據(jù)的安全性和靈活性。
    坐席員有企業(yè)自己來(lái)培訓(xùn)，因熟悉公司產(chǎn)品，座席員可以快速受理業(yè)務(wù)。
    為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)和本地化的服務(wù)，保密性也較強(qiáng)，采取自建的方式并設(shè)置遠(yuǎn)程座席可以更好做好信息的保密和安全工作。
    自建型呼叫中心缺點(diǎn)就是系統(tǒng)建設(shè)初期內(nèi)有固定資本的投入：如場(chǎng)地、線(xiàn)路、接入設(shè)備，服務(wù)器、機(jī)房設(shè)備、辦公設(shè)備等，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其實(shí)自建呼叫中心可以成為企業(yè)的利潤(rùn)中心，更加節(jié)約成本。
    全托管型服務(wù)。企業(yè)不用投入任何軟、硬件裝備，只要有臺(tái)能上網(wǎng)的盤(pán)算機(jī)就可以使用,官路風(fēng)流，日常的保護(hù)工作也不用費(fèi)神思，有專(zhuān)業(yè)工程師提供7×24小時(shí)的管理保護(hù)服務(wù)。第二、座席機(jī)動(dòng)配置。企業(yè)可以將座席代表安排在不同的辦公室、甚至不同的地域，完整不受地理的限制。座席的數(shù)量隨著業(yè)務(wù)需求的變化隨時(shí)增添或者減少。第三、快速開(kāi)通、連續(xù)升級(jí)。體系可以在一天內(nèi)為開(kāi)通服務(wù)，同時(shí)，還能依據(jù)企業(yè)不斷進(jìn)步的請(qǐng)求，繼續(xù)地進(jìn)行改良和升級(jí)，確保跟上技術(shù)提高的節(jié)奏。缺點(diǎn)是由于國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境比較復(fù)雜，上網(wǎng)速率不穩(wěn)定，導(dǎo)致通話(huà)質(zhì)量差而且通話(huà)質(zhì)量不穩(wěn)定；與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成難；相關(guān)數(shù)據(jù)保存在異地托管商那里，信息不安全。
    外包型呼叫中心不用考慮呼叫中心系統(tǒng)及設(shè)備選型的煩惱，而且不用一次性投入成本；客戶(hù)只需提交項(xiàng)目需求，不用考慮系統(tǒng)、場(chǎng)地、人員的選擇；外包呼叫中心可以提供較為專(zhuān)業(yè)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)能力。
    缺點(diǎn)：由于呼叫中心完全外包，其價(jià)格相對(duì)昂貴；外包由于座席不是企業(yè)本身的，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程不熟悉。其三是數(shù)據(jù)安全性不高，容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取，從而會(huì)造成企業(yè)重大損失。