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企業(yè)介紹

 

中國水務(wù)集團(tuán)有限公司（簡稱“中國水務(wù)”）是在香港聯(lián)合交易所主板上市的公眾公司（股票代碼HK0855），自2003年業(yè)務(wù)重組以來，致力于在中國大陸投資興建及經(jīng)營水務(wù)項目，包括原水、自來水供應(yīng)，污水處理，水環(huán)境治理，市政基礎(chǔ)設(shè)施和水利工程建設(shè)，管網(wǎng)運(yùn)營，管道、水表生產(chǎn)和相關(guān)增值服務(wù)等業(yè)務(wù)，發(fā)展成為一家專業(yè)化、國際化的大型綜合性水務(wù)集團(tuán)。

 

解決方案

 

基于一體化呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)，實現(xiàn)與營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)整合，通過在數(shù)據(jù)層、表現(xiàn)層接口，完成數(shù)據(jù)交互查詢功能和系統(tǒng)集成，實現(xiàn)客戶資料統(tǒng)一管理。建設(shè)高可靠性，高性能、高效率、高擴(kuò)展能力的呼叫中心系統(tǒng)，集中受理客戶的業(yè)務(wù)需求，為客戶提供綜合性服務(wù)。它能與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很好地集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和各種其它不同的業(yè)務(wù)功能。

 

實施效果

 

有效提升客戶的滿意度。

服務(wù)品質(zhì)一致化、標(biāo)準(zhǔn)化。

客服人員調(diào)度彈性化，更高效的人員調(diào)度，資源被利用的更充分，降低平均管理成本。

客服人員成績可量化、培訓(xùn)制度化，提高工作效率。