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績(jī)效管理的引入和實(shí)施已經(jīng)是目前企業(yè)管理中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)，績(jī)效的激勵(lì)和促進(jìn)作用讓企業(yè)管理得到更大的發(fā)展和靈活性，是企業(yè)樂于施行的機(jī)制之一。現(xiàn)在我們從公司、管理人員、員工和解決勞動(dòng)合同糾紛四個(gè)角度來解釋績(jī)效管理在呼叫中心系統(tǒng)中所提現(xiàn)出來的價(jià)值意義。

1.公司角度

公司通過有效的績(jī)效管理，可以將戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)按照各部門、各崗位的工作職責(zé)進(jìn)行分解，通過對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)的管理，從而達(dá)到公司的經(jīng)營目標(biāo)。

2.管理人員角度

對(duì)于管理人員來講，績(jī)效管理是一種提前投資。通過績(jī)效管理你可以讓你的員工知道應(yīng)該做什么、怎么做，不需要管理人員每時(shí)每刻都對(duì)工作進(jìn)行監(jiān)控。同時(shí)績(jī)效管理是一種更加公平和透明的管理方法，如果沒有績(jī)效管理，相信每位管理人員到年底進(jìn)行年終評(píng)核、崗位空缺需要補(bǔ)充人員時(shí)都面臨著一個(gè)困難的局面，有了客觀的績(jī)效成績(jī)，這些就不再是難題。

3.員工角度

員工能夠及時(shí)了解自己的工作業(yè)績(jī)情況，并且得到反饋，員工會(huì)從對(duì)工作要求和工作職責(zé)更好的理解中受益。從員工個(gè)人技能、整體素質(zhì)提高的角度來講，績(jī)效管理可以讓員工了解到自身的優(yōu)勢(shì)與不足，從而有機(jī)會(huì)在以后的工作和生活中改進(jìn)，扶得提升。

4.解決勞動(dòng)合同糾紛角度

完整的績(jī)效管理記錄對(duì)于解決勞動(dòng)合同糾紛有著非常重要的作用，作為勞動(dòng)合同中弱勢(shì)的一方，勞動(dòng)者各項(xiàng)權(quán)利將會(huì)越來越被各項(xiàng)法律法規(guī)所重視。2008年1月1日開始實(shí)行的《勞動(dòng)合同法》對(duì)于勞動(dòng)者的保護(hù)更加明確。因此在合理解決勞動(dòng)合同糾紛時(shí)，完整的績(jī)效管理記錄是非常重要的，可以讓勞動(dòng)者和雇用者在解決勞動(dòng)合同糾紛之前對(duì)糾紛有明確的認(rèn)識(shí)。